Управление подвело итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей в 2019 году

Управление подвело итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей в 2019 году

В 2019 году в рамках федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей проведено 617 проверок (в 2018г. – 375). Увеличение числа проведенных проверок связано с проведением проверок по поручениям Правительства РФ.
В общем числе проведенных внеплановых проверок 61 (9,9%)- проверки по обращениям граждан-потребителей, чьи права были нарушены (2018 год – 41 или 10,9%), 6 – проверки, связанные с нарушением требований к маркировке товара, 541 (87,7%)- проверки по поручениям Президента РФ и Правительства РФ (2018 год- 308 или 82,1%). Большинство мероприятий по надзору (469 или 76% от общего количества проведенных проверок) связаны с проверкой соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в части размещения (выкладки) молочных продуктов и длительным периодом их проведения (с июля до декабря 2019 г.).
Доля результативных проверок составила 59,1% (в 2018 г. - 76,2%), снижение результативности объясняется отсутствием внезапности, необходимостью предупреждения о проведении проверки за 24часа.
В связи с нарушениями законодательства в области защиты прав потребителей проведено 43 (2018-34) административных расследования (по фактам нарушений в торговле – 40, 3 – при оказании услуг), по результатам 31 (72,1%) составлены протоколы об административных правонарушениях (2018 г. -91,1%).


В ходе проведенных проверок, административных расследований выявлено и пресечено 1284 нарушения, в том числе 441- нарушения законных прав потребителей, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», 445 – нарушения требований технических регламентов Таможенного Союза, 398 – нарушения Правил продажи отдельных видов товаров и иных нормативно-правовых актов РФ. В целом результативность в расчете на 1 проведенную проверку, административное расследование составила 2,1 нарушения (2018 г. – 2,8 нарушения).
Наибольшее количество проверок, административных расследований было проведено на объектах торговли- 587 (91,1%). Доля проверок с нарушениями составила 58,4%, в среднем в ходе одной проверки выявлялось 2.0 нарушения (2018г. -2,6). Основные нарушения:
• отсутствие обязательной информации о товаре и изготовителе;
• отсутствие товарно-сопроводительных документов, обеспечивающих прослеживаемость продукции и содержащих сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательства о техническом регулировании.
По результатам контрольно-надзорных мероприятий в рамках закрепленных административных полномочий было возбуждено 858 административных дел (2018г.-611); вынесено 491 постановление о назначении административного наказания в виде штрафа на сумму 4926,4 тыс. руб. (2018г. -491 постановление на сумму 4847,0 тыс. руб.); выдано 257 предписаний об устранении выявленных нарушений (2018г.-236); внесено 41 представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (2018г.- 55).
В рамках статьи 8.3 Федерального закона от 26.12.2008г. №294-ФЗ в 2018 году проведено 61 мероприятие по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, в части наблюдения за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети «Интернет» и СМИ (2018г. -14), а при рассмотрении обращений граждан- 69 предварительных проверок (2018г.-31).
С целью профилактики нарушений выдано 31 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (2018г.-32).

Судебная защита потребителей. В отчетном периоде Управлением дано 62 заключения по судебным спорам потребителей (в 2018 г. – 62), подано 22 иска в защиту потребителей (в 2018 г. -18). Все рассмотренные иски удовлетворены, из них 19 - связаны с продажей товаров, 2- с оказанием услуг. Наибольшее количество заключений по судебным делам дано в сфере розничной торговли -38, 10 - в сфере бытового обслуживания. Присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму – 3431,4 тыс. руб., в т.ч. 354,0 тыс. руб. – сумма морального вреда (2018 г. -6236,4тыс. руб./147,0 тыс. руб.). Только 67 обращений стали основанием для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий. Это связано с получением обращений, разрешение вопросов указанных в них, не ходит в полномочия Управления (направлено по подведомственности каждое третье обращение), обращений, поступивших в электронном виде без авторизации, а также обращения потребителей, которые не обратились к продавцу (исполнителю) с требованием об устранении нарушений.
Количество обращений граждан (письменных и устных), связанных с защитой прав потребителей, поступивших в Управление в 2019 г. увеличилось на 12,5 % и составило 2830 (в 2018 г. -2515). В общем количестве зарегистрированных обращений 2108 –письменные жалобы и заявления, из них 32,6 % (688) связаны с торговлей, 67,4 % (1420)- со сферой услуг.
Структура обращений в сфере услуг несколько изменилась по сравнению с 2018 годом, не смотря на уменьшение количества поступивших обращений, по–прежнему превалируют обращения по жилищно-коммунальным услугам -43,4 % (в 2018 г. -60,8%), 9,6 % обращений связаны с оказанием услуг связи (2018 г. -9,8%), 6,0 % - услуги бытового обслуживания, впервые за последние 5 лет уменьшилось количество и доля обращений, связанных с оказанием финансовых услуг -4,6% (2018 г. -13,2%).
 

 
По теме
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе Всем нам знакома ситуация: Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило,

22.02.2020
Нарушения нашли в кафе на вокзале в Печоре - KomiOnline.Ru Возбуждены дела об административных правонарушениях. По сообщению пресс-службы Северо-Западной транспортной прокуратуры, сотрудники ведомства провели проверку исполнения прав потребителей на железнодорожном вокзале Печоры.

17.02.2020
Печорская транспортная прокуратура приняла меры к устранению нарушений законодательства о защите прав потребителей - Печорская транспортная прокуратура Печорская транспортная прокуратура совместно с Северным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту провела проверку соблюдения прав потребителей на железнодорожном вокзале Печора.

17.02.2020
 
   10.02.2020 года в ФИЛИАЛА «ПЕЧОРСКАЯ ГРЭС» АО «ИНТЕР РАО ЭЛЕКТРОГЕНЕРАЦИЯ» начинается внеплановая документарная проверка по обращению работника о нарушении его прав Срок проведения проверки до 06.03.

10.02.2020
О работе «горячей линии» за январь 2020 года тема обращения количество обращений результат обращения Защита прав потребителей о продаже некачественных    товаров, расторжении договора  купли-продажи,

08.02.2020
Цена лoжного вызова - МЧС Республики Коми Телефон 01 – первый и самый важный телефон, который должен знать каждый человек.
МЧС Республики Коми
27.02.2020
Психологи ИК-49 в Печоре нашли способ избавления сотрудников от негативных эмоций - УФСИН Психологами ИК-49 УФСИН России по Республике Коми (г. Печора) внедрены в практическую деятельность тренинги командообразования, которые нашли свое применение среди сотрудников отдела охраны, несущих службу с оружием.
УФСИН
27.02.2020
Страж порядка проявил преступную халатность Усть-Вымский районный суд рассмотрел уголовное дело в отношении бывшего сотрудника районного отдела полиции – оперативного дежурного дежурной части отделения полиции №15 в г
20.02.2020 Газета Республика
14 февраля Сыктывкарский городской суд рассмотрел ходатайство органов предварительного следствия о продлении срока содержания под стражей экс-министра внутренних дел Виктора Половникова.
17.02.2020 Газета Республика
Более 42 тысяч слушателей прошли обучение в учебном центре ГКУ РК «Управление противопожарной службы и гражданской защиты» за 55 лет его существования.
13.02.2020 Газета Республика
4 марта 2020 года в большом зале Государственного Совета Республики Коми в г. Сыктывкар состоится Конференция судей Республики Коми, на которой будут заслушаны отчеты об итогах работы органов судейского сообщества региона,
Княжпогостский районный суд
26.02.2020
Осужденная помогла бывшему мужу жертвы избавиться от трупа и ее вещей. Во время следствия девушка созналась в участии в преступлении, а также изобличила убийцу и еще одну его сообщницу, которая помогла спрятать телефон убитой.
ИА Невские Новости
27.02.2020
Страдания избитого табуреткой ухтинца суд оценил в 300 тысяч рублей. Суд установил, что во время драки один из драчунов пустил в ход табурет, которым ударил спарринг-партнера по голове.
13.02.2020 Газета Трибуна
Ложки из камней - Газета Республика Яшма, обсидиан, нефрит, серафинит, жадеит, горный хрусталь, окаменевшее дерево, агат, лабрадорит, малахит, чароит, турмалин – это всего лишь часть материалов, из которых сделаны ложки,
Газета Республика
27.02.2020
Кадеты – опора страны, изображение №1 - Администрация г.Ухта 27 февраля в актовом зале школы № 18 нашего города состоялось торжественное открытие III республиканского фестиваля «Кадетская честь».
Администрация г.Ухта
27.02.2020
Надежда Дорофеева пожелала Марку Новосёлову неисчерпаемого творческого вдохновения - Государственный совет Республики Коми Председатель Государственного Совета Коми Надежда Дорофеева поздравила самодеятельного композитора и музыканта, заслуженного работника культуры Коми Марка Новоселова с 70-летием.
Государственный совет Республики Коми
26.02.2020
Профессор Евгений Игушев перед диктантом. Межрегиональная образовательная акция «Всеобщий диктант на коми языке» («Ӧтувъя коми диктант») прошла 21 февраля в рамках празднования Международного дня родного языка.
27.02.2020 Газета Республика
В Усинске состоялся показ нового проекта «Роснефти» и хора Сретенского монастыря В концертно-театральную постановку «Подвиг во имя любви», посвященную 75-летию Победы в Великой Отечественной войне, вошли произведения,
20.02.2020 Газета Республика
Битва метких стрелков - Газета Республика 23 февраля на базе лучно-арбалетного тира «Перестрелка» в столице Коми в третий раз прошел «Яблочный турнир».
Газета Республика
27.02.2020
В минувшие выходные и праздничные дни, посвященные Дню защитника Отечества администрацией КП-51 УФСИН России по Республике Коми проведены культурно-массовые и спортивные мероприятия - УФСИН В минувшие выходные и праздничные дни, посвященные Дню защитника Отечества администрацией КП-51 УФСИН России по Республике Коми проведены  культурно-массовые и спортивные мероприятия,
УФСИН
27.02.2020
В детских садах г. Емвы ведется активная физкультурно-оздоровительная работа, направленная на совершенствование двигательных навыков, на улучшение показателей физического развития и воспитания,
20.02.2020 Газета Княжпогостские вести
Сыктывкарский «Строитель» провел важный матч в Вологде Очередная игра чемпионата суперлиги по хоккею с мячом, в которой встречались сыктывкарский «Строитель» и московское «Динамо», состоялась 15 февраля в Вологде.
17.02.2020 Газета Республика
Арбитражный суд Республики Коми объявляет конкурс для включения в кадровый резерв на должности федеральной государственной гражданской службы: начальник отдела материально-технического обеспечения,
Арбитражный суд
27.02.2020