С 1 июня в Сыктывкаре на базе Центра социальной помощи семье и детям заработал первый в республике Семейный МФЦ. Чем он отличается от обычного многофункционального центра, кто может сюда обратиться и какие услуги получить, рассказали специалисты учреждения в ходе прямой линии в Общественной приемной Главы Коми.
— В структуре нашего учреждения есть отделение первичного приема семей с детьми. Оно располагается по адресу: улица Первомайская, 11, второй этаж, в одном здании с фондом «Защитники Отечества». Наш номер телефона 8 (8212) 28-64-46. Цель Семейного МФЦ – это комплексная поддержка семей с детьми различных категорий. К нам могут обратиться многодетные семьи, неполные семьи, семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации, молодые пары, которые еще только задумываются о том, чтобы завести ребенка. Мы также работаем с семьями участников специальной военной операции. Наши основные принципы – адресность, проактивность, решение комплекса вопросов в «одном окне», – рассказала заведующая отделением первичного приема семей с детьми Евгения Морозова.
На входе в Семейный МФЦ посетителей встречает администратор, задача которого выяснить, с какой проблемой пришел человек, и направить в нужный кабинет. Либо, если необходимо решить сразу несколько вопросов, определить маршрутизацию клиента по специалистам.
Аппаратно-программный комплекс учреждения позволяет выйти на портал Госуслуги, на портал «Работа России», на официальные ресурсы и оказать услугу максимально быстро. Сотрудники помогут подать заявление на пособия и выплаты, на устройство ребенка в детский сад, проконсультируют по юридическим и жилищным вопросам. Семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации, получают сопровождение, в ходе которого принимаются меры для решения проблемы.
Спецификой Семейного МФЦ является и то, что здесь есть кабинет сопровождения беременных женщин. Будущим мамам оказывают комплексную помощь: психологическую, социальную, трудовую и правовую. Помогут подать заявление на пособие на питание (сейчас оно составляет 10 тысяч рублей в месяц), пригласят на психологические тренинги, проконсультируют о мерах поддержки и посодействуют в трудоустройстве.
– За все время работы Семейного МФЦ в наш адрес поступило более 640 обращений. Они касаются в основном мер соцподдержки. Мы принимаем документы на определенные виды пособий. Есть обращения по льготной ипотеке, предоставлению жилья. Более ста обращений – от семей участников специальной военной операции, 50 – от беременных женщин, более 130 – на прием к психологу. Летом поступали обращения по организации детского отдыха, обращаются по устройству детей в кружки и секции, поэтому 22 августа мы провели ярмарку дополнительного образования, – привела статистику обращений Евгения Морозова.
Важное отличие Семейного многофункционального центра от обычного МФЦ – наличие психологической службы. В штате организации – два психолога. На прием к ним приходят конфликтующие супруги, родители трудных подростков, люди, испытывающие психологические проблемы, жертвы семейного насилия.
Обратиться в Семейный МФЦ могут не только сыктывкарцы, но и жители районов. В тех случаях, когда решение вопроса зависит от места прописки, документы направляют в профильную службу муниципалитета, где проживает обратившийся. В ближайшие два года планируется открыть Семейные МФЦ в Ухте и Воркуте, сообщила Евгения Морозова.
На прямую линию поступило несколько звонков. Сыктывкарцы интересовались региональными выплатами на первого ребенка, спрашивали о мерах поддержки беременных. Одна из горожанок рассказала, что у нее натянутые отношения с ребенком, которому 13 лет, и спросила, можно ли прийти на прием к психологу. Женщину заверили, что психологическую помощь ей обязательно окажут. Можно прийти на прием без записи (время работы Семейного МФЦ с 09:00 до 18:00 без перерыва), а можно заранее записаться на удобное время по телефону 28-64-46. Услуга психолога для детей бесплатная, а для взрослых – по социальной цене.
Специалисты рассказали о неординарных ситуациях, с которыми им пришлось столкнуться. Например, Семейный МФЦ помог справиться с трудной жизненной ситуацией мужчине, оставшемуся с маленькими детьми. Детские пособия были оформлены на супругу, которая находилась в местах лишения свободы, в то время как младшему ребенку не исполнилось и года. В тот момент мужчина был безработным и находился в подавленном состоянии. Семья испытывала материальные проблемы.
– Мы сопровождали его с конца июня. Работали с управлением дошкольного образования, с Социальным фондом России, с порталом «Работа России». Помогли оформить статус безработного и оказали психологическую поддержку. К воспитанию детей подключилась бабушка. Сейчас семья получает все пособия, детям будут предоставлены места в детском саду и яслях, – заключила специалист Семейного МФЦ.
Галина ВЛАДИС
Фото автора и из архива «Республики»
