Аналогичная система уже применяется в Кировской области и ряде других регионов России.
Пока нововведение внедрено только в одном филиале Сыктывкарской поликлиники №3, расположенном по адресу: улица Коммунистическая, 41. Телеканал "КомиГор" сообщает, что отказ от регистратуры обусловлен несколькими факторами. В частности, в медучреждении отмечают увеличение числа пациентов, записывающихся на прием к врачам через интернет, что снизило нагрузку на регистраторов.
"Мы решили отказаться от традиционной регистратуры и личного контакта, предложив пациентам записываться на прием к врачам через колл-центры, сайты "Госуслуги" и поликлиники, а также через инфоматы, установленные в холле. Цель – уменьшить перемещение граждан по поликлинике и сократить время ненужного контакта между врачом и пациентом, чтобы пациент быстрее попадал на прием, минимизируя временные затраты. Это сделано для удобства пациента. Теперь гражданин может записаться на прием, не выходя из дома, и сразу идти к врачу, минуя регистратуру", – пояснила заместитель главного врача Сыктывкарской поликлиники №3 Марьяна Изъюрова.
Регистраторы прошли переобучение и стали администраторами отделений поликлиники или операторами единого колл-центра.
По словам руководства филиала, первые дни работы без регистратуры прошли спокойно, хотя мнения пациентов разделились: некоторые высказались против, другие не заметили разницы. Марьяна Изъюрова отметила, что даже пожилые пациенты активно пользуются колл-центром. Операторы принимают до 3, 5 тысячи звонков в день с понедельника по субботу с 07:30 до 20:00. Наибольшее количество звонков поступает утром, до 10:00. В холле поликлиники дежурит консультант-администратор, к которому можно обратиться за информацией о номере кабинета или фамилии врача.
С июля нововведение планируется внедрить в филиале поликлиники по улице Карла Маркса, 116, а затем и в других учреждениях.
В структуру Сыктывкарской поликлиники №3 также входят терапевтическое отделение на улице Ленина, 75а, и центр амбулаторной онкологической помощи, расположенный по тому же адресу. Врачебная амбулатория находится на улице Тентюковской, 328. Женская консультация располагается на улице Интернациональной, 102, а ее дневной стационар – на улице Ленина, 27.
Инесса Богатая
