В первом полугодии 2024 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальных отделов рассмотрено 2029 обращений граждан, в том числе 1782 письменных и 247 устных. Большинство обращений - 1112 (около 55%) - жалобы по поводу нарушений прав потребителей, 917 – обращения в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения.
Традиционно самое большое количество обращений в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения составили жалобы в сфере предоставления услуг ЖКХ: на условия проживания в жилых помещениях – 298-32% обращений. Обращения на неудовлетворительное качество питьевой воды –93 – 10%, на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья – 78 – 6,5%. Далее по мере убыванию идут жалобы на содержание территорий городских и сельских поселений – 81- 8,8%; обращения по поводу нарушений в сфере сбора, транспортировки и захоронения отходов производства и потребления – 69 – 7,5 % ,на условия использования физических факторов (в том числе – на шум) – 51 – 5,1%; обращения с жалобами на условия воспитания и обучения – 41 – 4,5%.
Стабильным на протяжении последних лет остается количество обращений на условия эксплуатации производственных и иных зданий и помещений – 39 – 4,2%; на организацию питания населения – 37 – 4%.
Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются жалобы в сфере розничной торговли - 589 – 53%, более половины всех обращений. Жалобы на качество оказания жилищно – коммунальных услуг также остаются на стабильно высоком уровне 103-9,3%. Значительную часть обращений составляют жалобы на нарушение прав потребителей при оказании услуг связи – 74 - 6,6%; на оказание бытовых услуг – 54 – 4,8%, на оказание финансовых услуг – 67 – 6%; на оказание транспортных услуг – 25 – 2,2%. Также из года в год не снижается количество жалоб на оказание медицинских услуг, их количество в общей массе около 3% (33 обращения).
По результатам рассмотрения обращений заявителей поступивших в Управление, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 1636 – 80% обращений, 247 - 12% обращений направлено по подведомственности в иные органы, 6 обращений явились основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, при проведении которых факты нарушений, изложенные в обращении потребителей, нашли свое подтверждение.
По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий, было выдано 233 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства, в судебные органы было подано 8 исковых заявлений по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.
Прикрепления:
