В 2018 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальных отделов рассмотрено 4190 обращений граждан, в то числе 3179 письменных и 1011 устных. По сравнению с 2017 годом, общее количество обращений снизилось на 16 % (в 2017 году - 4986 обращений). Как и прежде, большая часть обращений - 2515 (около 60%) - жалобы по поводу нарушений прав потребителей, около 40 % или 1674 – обращения в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения.
В структуре обращений в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения лидируют жалобы на условия проживания в жилых помещениях - 24 %; далее идут обращения по поводу нарушений в сфере сбора, транспортировки и захоронения отходов производства и потребления - 14%. Несмотря на незначительное уменьшение количества обращений с жалобами на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья, их доля все же остается значительной - 9,6%. Далее по мере убыванию идут жалобы на качество содержания территорий населенных мест – 6,5 %, на условия воспитания и обучения – 6 %, на организацию питания населения – 5,9 %; на неудовлетворительное качество питьевой воды – 5,6 %.
Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются жалобы в сфере розничной торговли - 43 %. Жалобы на качество оказания жилищно – коммунальных услуг также остаются на стабильно высоком уровне – 28 % от всех обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей. Значительную часть обращений составляют жалобы на оказание финансовых услуг (кредитование, предоставление займов и т.п.) - 6,1%; с жалобами на нарушение прав потребителей при оказании услуг связи – 4,6%. Жалобы на предоставление транспортных услуг составило 2,9 %, 2,2 % обращений - жалобы на качество предоставления медицинских услуг.
По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 2787 обращениям, направлено по подведомственности в иные органы 976 обращений (23%), остальные обращения явились основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. В результате проведенных контрольно-надзорных мероприятий в 83 % случаев выявлялись нарушения, послуживших основанием для составления 322 протоколов об административных правонарушениях исков, в судебные органы было подано 53 исковых заявления по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений. В 81 случае были выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.
По вопросам в сфере защиты прав потребителей, жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, 1 этаж, где юристами консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Коми» осуществляется ежедневное консультирование потребителей и оказывается юридическая помощь при составлении претензий и исковых заявлений. Время работы: понедельник, четверг, пятница – с 09.00 до 12.00, вторник, среда – с 14.00 до 17.00
Еженедельно по средам с 09.00 до 13.00 работает телефон «горячей линии» Управления - 8 800 350 64 23 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации).
О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Коми с обращениями граждан. Итоги 2018 года
Источник: Роспотребнадзор
06.02.2019 13:42