Медики назвали причины конфликтов с пациентами

Фото: respublika11.ru

О взаимных претензиях врачей и пациентов, а также о способах урегулирования споров шла речь во время тематического круглого стола, состоявшегося в Общественной приемной главы Коми. Мероприятие было организовано по предложению министерства здравоохранения региона, поскольку врачи считают, что в последнее время возникает много сложностей в общении между пациентами, их родственниками и людьми в белых халатах.

Модератор круглого стола – заведующий хирургическим отделением Республиканской детской клинической больницы, председатель КРО «Ассоциация врачей Республики Коми» Вячеслав Сварич отметил, что тема взаимоотношений медиков и пациентов актуальна для каждого человека, поскольку все хоть раз в жизни выступали в качестве пациента. По словам Вячеслава Сварича, взаимное непонимание в ряде случаев возникает из-за неудовлетворенности пациента качеством медицинской помощи или итогом лечения. Отрицательные эмоции, которые испытывает человек, проявляются в словах или поступках, которые подчас мешают дальнейшему эффективному взаимодействию врача и пациента. В особую группу модератор выделил родителей пациентов детских больниц и лиц, их заменяющих.

– Если болеет ребенок, родители воспринимают его болезнь тяжелее, чем восприняли бы свою собственную, мир для них окрашивается в черный цвет, у них только одна мысль: их малыш должен быть вылечен. Если быстрого и полного излечения не происходит, возникают конфликты с медиками, – поделился своими наблюдениями Вячеслав Сварич.

Вице-президент Ассоциации врачей республики Андрей Марков подтвердил, что большая часть конфликтов возникает из-за несовпадения ожиданий пациентов или их родственников и реального хода лечения и темпов выздоровления. Нередко к возникновению негативных эмоций приводят заблуждения: например, поклонницы медицинских сериалов и программ уверены, что знают, как должны производиться те или иные процедуры, через какой промежуток времени должно наступить выздоровление. Участвовавшие в круглом столе врачи подчеркнули, что «телемедицина» имеет мало общего с реальностью, и до тех чудес чуть ли не мгновенного исцеления, которые показывают на экране, реальной медицине пока далеко.

Кроме того, по мнению медиков, пациенты и их родственники обычно считают, что врачи не дают им полной информации о болезни и лечении, не уделяют достаточно внимания, игнорируют. Хотя, как уверены сами врачи, такое впечатление создается исключительно из-за занятости медиков, которые не могут уделять все время одному пациенту.

Отдельный разговор зашел о родственниках больного, которые тоже донимают врачей расспросами о состоянии пациента и прогнозах на исцеление. Их тревога вполне понятна, но, если они не являются официальными представителями пациента, врач просто не может дать им эту информацию.

Медики признали, что частенько недовольство пациентов вызывают и имеющиеся организационные недостатки: например, очереди в регистратуру, долгое ожидание перед кабинетом.

Конфликты в медучреждениях возникают на разной почве, те из них, которые не удается урегулировать врачу, предлагают решать с помощью медиатора – третьего лица, который должен помочь сторонам наладить контакт. Но самое главное, по мнению медиков, чтобы все участники конфликта хотели достичь взаимопонимания. Снизить накал страстей может и установка камер видеонаблюдения в некоторых помещениях медучреждений. Замечено, что там, где установлена система видеофиксации, конфликтов происходит меньше. При этом осознание, что все происходящее фиксируется, дисциплинирует не только пациентов, но и врачей.

Свою точку зрения и как врач, и как законодатель высказал заместитель председателя Госсовета республики Владимир Косов. Он отметил, что многие вопросы во взаимоотношениях пациента и медиков до сих пор законодательно действительно не отрегулированы. По мнению депутата, надо вводить практику документального фиксирования всех этапов лечения – под роспись пациента, чтобы потом он не мог заявить, что его вовремя о чем-то не проинформировали.

Но, по словам Владимира Косова, в рекомендациях для врачей, борющихся, например, с онкологическими заболеваниями, есть отдельный пункт: на больных не обижаться. Сознание человека, страдающего тяжелым заболеванием, изменено, не исключены проявления агрессии с его стороны, и к этому врач должен относиться с пониманием. И все же, по наблюдениям Владимира Косова, не всегда претензии к врачам объясняются только «тяжелым характером» пациента, примерно в десяти-пятнадцати процентах случаев виновны в конфликте медицинские работники.

– Либо врач поступил неправильно, либо просто не поговорил с больным. При любых обстоятельствах к пациенту надо сохранять уважительное отношение, помня о том, что это больной человек. И даже в том случае, если родитель теряет голову из-за того, что его ребенок заболел, – это тоже можно понять, – высказал свое мнение Владимир Косов.

Медицинский психолог Республиканской детской клинической больницы Оксана Баянбаева сообщила, что жалоб непосредственно на лечение мало, чаще пациенты жалуются на невнимание:

– Больной человек испытывает тревогу, он приходит к врачу за разъяснением причин заболевания, прогноза ситуации, и если не получает такового, его тревога усиливается.

Психолог предложила выработать четкие инструкции для пациентов, которые впервые попали в больницу. В этом документе должны содержаться не только правила пребывания в больнице, но и пояснения из бытовой сферы: например, где находится гардероб, куда идти из приемного покоя, в какие часы работают приемные отделения и так далее. Для человека с таким своеобразным «путеводителем» в незнакомом месте станет меньше неопределенности, снизится уровень тревоги, меньше будет поводов для конфликтов.

Глазами пациента и родителей пациента предложила посмотреть на проблему директор благотворительного фонда «Сила добра» Татьяна Козлова. По ее мнению, в медицинских учреждениях, куда попадают пациенты с тяжелыми заболеваниями, должны работать профессиональные психологи, которые смогли бы помочь человеку, который находится в состоянии шока, и помочь принять новую информацию. После этого с ним проще будет вести диалог.

Светлана СОЛОВЬЕВА

Фото Zdrav.ru

 
По теме
Телемедицина в Республике Коми на расстоянии помогает вовремя поставить верный диагноз, спасти больного с инфарктом миокарда, а часто и предотвратить самое страшное.
12.02.2019
Спикер парламента Коми встретилась с медиками-лауреатами престижных национальных премий - Государственный совет Республики Коми Председатель Государственного Совета Республики Коми Надежда Дорофеева поздравила сегодня наших земляков, замечательных медиков с престижными победами в профессиональных национальных конкурсах.
08.02.2019
4 февраля во всем мире отмечают Всемирный день борьбы против рака . В преддверии этого события, 2 февраля, в Москве состоялась II Церемония награждения лауреатов Национальной премии «Мы будем жить!».
05.02.2019
 
Владимир Косов предложил, как снизить число конфликтных ситуаций между медперсоналом и пациентами - Единая Россия Взаимодействие пациентов, родителей и медицинских работников обсудили на круглом столе, прошедшем в Республиканской общественной приемной Главы Республики Коми.
31.01.2019
Круглый стол в общественной приемной Главы РК - Детская клиническая больница 28 января в республиканской общественной приемной Главы РК по инициативе Минздрава РК прошел круглый стол на тему "Юридические аспекты взаимодействия пациентов, родителей и медработников" .
30.01.2019
Владимир Косов предложил, как снизить число конфликтных ситуаций между медперсоналом и пациентами - Государственный совет Республики Коми Взаимодействие пациентов, родителей и медицинских работников обсудили 28 января на круглом столе, прошедшем в Республиканской общественной приемной Главы Республики Коми.
29.01.2019
Лжеследователь обманул пенсионера - Газета Республика Пенсионер из Сыктывкара перечислил мошенникам более 600 тысяч рублей. Аферисты выманили у 73-летнего мужчины деньги, обещая компенсацию за ранее приобретенные «некачественные» биодобавки.
18.02.2019 Газета Республика
IMG_6672 - МВД Республики Коми Министр внутренних дел по Республике Коми Виктор Половников поблагодарил за грамотные действия и активную гражданскую позицию жительницу Сыктывкара 29-летнюю Юлию Илясову, которая обезвредила злоумышленника,
18.02.2019 МВД Республики Коми
Сотрудники республиканского следственного управления СК России завершили расследование уголовного дела в отношении пятнадцатилетнего подростка.
15.02.2019 Газета Республика
Эта трагическая история произошла в отдаленном селе в конце мая прошлого года, когда в школах звучат последние звонки, приближается лето и все школьники живут ожиданием скорых каникул.
07.02.2019 Газета Трибуна
Фотозарисовки владыки Марка - Газета Республика В Усинске открылась персональная выставка фоторабот епископа Воркутинского и Усинского владыки Марка.
18.02.2019 Газета Республика
Вернисаж покорённого севером - Администрация г.Ухта В Центральной библиотеке Ухты состоялись творческая встреча и торжественное открытие персональной выставки заслуженного художника РК, члена Союза художников СССР, России и Республики Коми Валерия Шустова,
18.02.2019 Администрация г.Ухта
В День Собора коми святых, который уже три года отмечается 11 февраля, в Свято-Стефановском кафедральном соборе Сыктывкара замироточили иконы нескольких коми святых.
15.02.2019 Газета Республика
В этом году исполнится 180 лет со дня рождения основоположника коми литературы, поэта, лингвиста, переводчика, военного следователя Ивана Куратова.
15.02.2019 Газета Республика
Анна Мельникова рассказывает о находках. Деревянный диван, на котором вполне мог отдыхать в молодости известный ученый-социолог Питирим Сорокин, уникальная диванная спинка,
15.02.2019 Газета Республика
В Ухте стартовала неделя единоборств - Uhta24.Ru На базе спортивногo комплекса «Буревестник» прошло открытое первенство города по греко-римской борьбе на призы ООО «Лукойл – Ухтанефтепереработка».
18.02.2019 Uhta24.Ru
Одним из главных спортивных событий для одиннадцатого региона стал чемпионат России по лыжным гонкам, прошедший на стадионе имени Раисы Сметаниной на фоне большого успеха Юлии Белоруковой.
15.02.2019 Газета Республика
8-9 февраля в столице Коми прошли очередные матчи российской суперлиги по мини-футболу.
11.02.2019 Газета Республика
Сделаем Ухту лучше - Администрация г.Ухта Третий год подряд проходит городской молодёжный форум «11». 16 февраля на базе Бизнес-инкубатора Ухтинского государственного технического университета собрались представители общественных объединений, студенчества,
18.02.2019 Администрация г.Ухта
Пиво с «добавкой» - Газета Республика Общественники против видоизмененного закона о рекламе пенного напитка С 1 января 2019 года истек срок действия поправок в федеральный закон «О рекламе»,
18.02.2019 Газета Республика
Онколог Андрей Карманов уже четверть века спасает детей Ежегодно 15 февраля в мире проводится Международный день борьбы с детским раком.
17.02.2019 Газета Республика
В Сыктывкаре «Единая Россия» провела рабочее заседание Коми регионального общественного совета партийного проекта «Новая школа» по вопросу безопасности детей и профилактики правонарушений в подростковой среде Сыктывкара.
16.02.2019 Газета Республика
urny 01 - Администрация г.Сыктывкар Горожанам предложено определить, какие городские пространства будут благоустроены в следующем году в рамках приоритетного федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» (ФКГС).
18.02.2019 Администрация г.Сыктывкар