За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики

За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
За год в МФЦ Коми обработали более 720 тысяч запросов жителей республики
Фото: mydocuments11.ru

В 2018 году в центрах и офисах «Мои Документы» Республики Коми поступило более 720 тысяч обращений. В новый 2019 год многофункциональные центры республики вступили с задачами по переформатированию процессов оказания услуг и внедрению масштабных проектов.

Более половины всех обращений в 2018 году (свыше 400 тысяч) поступило за услугами Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми. Еще 152 тысячи обращений поступило за услугами МВД по Республике Коми, из них наиболее востребованы справки о наличии/отсутствии судимости и постановка на регистрационный учет (прописка).

Наиболее активными в получении госуслуг через МФЦ среди горожан в 2018 году были жители Сыктывкара, Ухты и Воркуты (266  687, 104 267 и 45 984 обращений соответственно) среди сельчан - жители Усть-Вымского, Троицко-Печорского и Прилузского муниципалитетов (20 649, 18 059 и 17 588 обращений соответственно). Общий уровень удовлетворенности качеством услуг МФЦ Республики Коми составил 99,76%.

- В 2018 году, отмечая пятилетие МФЦ региона, мы подводили итоги деятельности всей системы в Республике Коми. Проект, начинавшийся как идея упростить общение с государством для гражданина, вырос в эффективную систему коммуникации органов государственной власти всех уровней и жителей Республики Коми. К нам приходят не только за получением госуслуг, сколько за общением с экспертами, советами и консультациями. По сути, мы стали выполнять еще одну важную функцию – социальную, - прокомментировала итоги 2018 года руководитель ГАУ РК «МФЦ» Наталья Жегунова.

Социальная составляющая сети МФЦ Республики Коми в 2018 году была определена также ростом услуг от органов социальной защиты населения. Так, накануне Нового года было завершено обучение экспертов центров и офисов «Мои Документы» алгоритмам приема, оформления и выдачи документов по услугам, оказываемым Министерством труда, занятости и социальной защиты населения Республики Коми. Только за 2018 год в центры и офисы «Мои Документы» поступило 16,5 тысяч обращений за услугами регионального Минтруда. Чаще всего жители Коми оформляли сертификаты на региональный семейный капитал, получали выплаты в связи с рождением детей, субсидии и меры социальной поддержки на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. С 1 января 2019 года в МФЦ Коми стал доступен весь перечень региональных «социальных услуг». Увеличение числа доступных услуг стало драйвером расширения сети многофункциональных центров республики:  для обеспечения качественного оказания услуг Минтруда региона открыты 18 новых «окон».

Общее число услуг, доступных жителям Республики Коми в центрах и офисах «Мои Документы», на 1 января 2019 года составило 218, обратиться за оформлением документов и консультациями наши заявители могут в 259 окна МФЦ.

В течение 2018 года в МФЦ Республики Коми была проведена огромная работа для обеспечения возможности выдачи в центрах и офисах «Мои Документы» биометрических загранпаспортов. Комплексы для выдачи документов с электронным носителем сейчас устанавливаются в МФЦ Сыктывкара, Ухты и Воркуты. Первые загранпаспорта планируется выдать уже в первом полугодии 2019 года.

В МФЦ Республики Коми уделяется особое внимание поддержке малого бизнеса. В настоящее время в Коми открыты два центра, полностью ориентированных на оказание госуслуг для предпринимателей в Ухте и Сыктывкаре. В столице Коми центр оказания услуг для бизнеса открыт в 2018 году на площадке центра поддержки предпринимательства «Шондi» в Доме дружбы народов. Прошедший год показал, что деловым людям удобно работать с центрами «Мой бизнес»: в 2018 году эксперты центров «Мой бизнес» приняли больше 13 тысяч обращений. Чаще всего в центры «Мой бизнес» приходят за услугами федеральных органов – больше 12 тысяч обращений. Наиболее востребованы услуги Росреестра в части регистрации коммерческой недвижимости, оформления аренды, регистрации сделок. На втором месте – услуги Налоговой службы, особенно в части открытия нового дела. Реализация задачи будет продолжена в 2019 году - новый центр оказания услуг «Мой бизнес» будет открыт в Воркуте.

Приходя в МФЦ, предприниматели попутно регистрируются на портале «Бизнес-навигатор МСП», заказывают информацию об активных госзакупках, конкурсах на выполнение госконтрактов, просят подыскать помещение для аренды и подсказать, как получить разрешения на различные виды деятельности.

- Следующий шаг по развитию системы МФЦ в Республике Коми – превращение его в сервисный центр по оказанию услуг в различных жизненных ситуациях. По идее, люди должны приходить к нам с одним вопросом, а уходить с решением десятка взаимосвязанных проблем. Например, сейчас при рождении ребенка заявитель за одно обращение может подать документы по регистрационному учету, на получение СНИЛС, полиса ОМС, подать документы на получение пособий, на оформление сертификата на маткапитал и распоряжение им.

Возможность получения множества услуг по одному заявлению воплощена в стандартах по жизненным ситуациям. На сегодня в МФЦ Республики Коми действуют девять стандартов: «Выход на пенсию по старости», «Рождение ребенка», «Перемена имени», «Утрата близкого человека», «Утрата документов», «Приобретение жилого помещения», «Смена места жительства», «Индивидуальное жилищное строительство» и «Открытие своего дела». Последний собрал в себе наиболее востребованные у начинающих предпринимателей услуги госорганов, консультации и помощь при регистрации для начинающих предпринимателей.

Еще один тренд 2018 года в МФЦ - возросший в 2018 году интерес жителей Республики Коми к порталу Госуслуг. В течение года эксперты МФЦ обработали более 40 тысяч обращений по вопросам регистрации или восстановления доступа к порталу.

Помимо расширения сети и перечня доступных услуг в МФЦ Республики Коми в 2018 году было положено начало проекту «Бережливого производства». В рамках проекта будут пересматриваться организационные процессы и исключаться тормозящие оформление документов факторы. Результатом должно стать сокращение сроков готовности документов для заявителей, снижение нагрузки на экспертов МФЦ, работающих на приеме и обработке обращений, и общих издержек.

В 2019 году одним из значимых направлений развития сети многофункциональных центров региона станет внедрение принципа экстерриториальности при оказании госуслуг, то есть жители республики смогут обратиться за услугами в удобные для себя центры и офисы «Мои Документы» независимо от своей прописки.

- Заданные в 2018 году векторы развития системы многофункциональных центров Республики Коми будут продолжены. Мы рассчитываем ускорить темпы совершенствования системы, оптимизации процессов и внедрения новых полезных и удобных сервисов. МФЦ в том виде, в каком он существует сегодня, должен претерпеть некоторые изменения, чтобы сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг еще доступнее, - заключила Наталья Жегунова.

 
По теме
Телемедицина в Республике Коми на расстоянии помогает вовремя поставить верный диагноз, спасти больного с инфарктом миокарда, а часто и предотвратить самое страшное.
Эксперт Общественной палаты Республики Коми Галина Кравченко подготовила обращение в Вуктыльскую среднюю школу №2, в которой сегодня встречают ветеранов Афганистана и их семьи.
Пенсионер из Сысольского района осужден за убийство младшего брата Дарья КИНЗИКЕЕВА Житель Сысольского района осужден за убийство брата Фото: Алексей БУЛАТОВ В Сысольском районе Коми осудили 61-летнего мужчину.
Комсомольская Правда
Terra incognita Коми края - Газета Республика Курвиметр, буссоль, теодолит, гониометр, планиметр и другие приборы с экзотическими названиями представлены на новой выставке в Национальном музее Коми.
Газета Республика
Оружие Победы привезли в Сыктывкар - Газета Республика В республике впервые открылась выставка из музея Михаила Калашникова Необычная выставка работает в Национальной галерее Коми.
Газета Республика