Если беда – звоните сюда

Если беда – звоните сюда
Если беда – звоните сюда
Фото: respublika11.ru

Единая система экстренного вызова 112 в Коми реагирует на все звонки

Более четырехсот тысяч телефонных звонков приняли в минувшем году в республиканском Центре обработки вызовов «Система-112». Особенно много обращений традиционно поступает во время новогодних каникул: с 30 декабря по 8 января сотрудники службы получили и обработали 12335 вызовов от жителей Коми. Большая часть из них шла по линии скорой помощи, затем – полиции, пожарных и единой дежурной диспетчерской службы.

«Система-112» предназначена для экстренной помощи через единый телефонный номер вызова экстренных оперативных служб, по которому можно принимать любые сигналы о бедствиях и происшествиях и быстро на них реагировать.

Коми – один из лидеров развития «Системы-112» в России. Из 85 субъектов страны только в двенадцати, в том числе и у нас, она функционирует бесперебойно. 17 января в Центре обработки вызовов «Система-112» прошла небольшая экскурсия для журналистов, в ходе которой начальник центра Руслан Новиков рассказал об итогах работы и перспективах развития системы в Коми.

Единый номер 112 для вызова экстренных оперативных служб со стационарных и мобильных телефонов начал работать в Сыктывкаре четыре года назад – первые звонки поступили в январе 2015 года. Тогда по этому номеру могли звонить только сыктывкарцы, сейчас – жители всех городов и районов республики. На территории Коми – 90 участников «системы-112».

Это два центра обработки вызовов и два центра обработки данных (в Сыктывкаре и в Ухте), 68 дежурно-диспетчерских служб (01, 02, 03, 04) и единые диспетчерские службы муниципальных образований. Также это операторы, специальное программное обеспечение и высокоскоростные оптоволоконные каналы связи.

– В этом году наша «Система-112» продолжит интеграцию с коллегами из соседних регионов, – рассказал Руслан Новиков. – Из семи регионов – соседей Коми налажено взаимодействие с ХМАО и Свердловской областью. Остальные пока не готовы это сделать, так как у них «Система-112» еще не развита.

По словам Руслана Новикова, интеграция позволит эффективнее разрешать проблемы, с которыми жители регионов обращаются к операторам. Так, в случае непредвиденной ситуации на приграничных территориях вышка одного субъекта может перехватить сигнал, хотя пострадавший находится в другом, и оператор автоматически будет передавать собранные данные своим коллегам из соседнего региона.

Также в наступившем году начнется интеграция программного обеспечения «Системы-112» и скорой медицинской помощи Коми. Это позволит передавать данные о пострадавшем или больном быстрее, сократится время реагирования на проблему. Отвечать за объединение будет Центр информационных технологий Коми. В будущем такая же интеграция планируется с полицией и газовой службой.

По просьбе журналистов Руслан Новиков рассказал о необычных звонках, которые принимали операторы «Системы-112». Однажды с криком отчаяния позвонила женщина. Она рассказала, что решила искупать ребенка в тазике, но вода показалась ей холодной. Тогда она поставила таз с ребенком в воде на горящую плиту, а сама вышла к соседке. Дверь захлопнулась, попасть в квартиру мать не смогла, поэтому позвонила на 112. К счастью, спасатели приехали вовремя, и ребенок не пострадал. А недавно позвонил мужчина и попросил записать его стихотворение. Записали. Минувшей осенью звонили усогорцы, которые жаловались на то, что на местном кладбище их пугает медведь, который питается оставленной на могилах едой. Из Усинска сообщили, что на площади кто-то забыл упряжку оленей. Из Княжпогоста позвонила женщина и просила спасти утку, которая плавала под мостом и замерзала.

– Одна женщина в течение суток звонила каждый час и рассказывала, что проводит частное расследование по незаконной продаже боярышника, – припомнил еще один случай Руслан Новиков. – Потом она попросилась к нам на работу. Ей ответили, что на работу принимают не операторы. Но женщина нашла новый аргумент. Перезвонила и спросила: «А с Мухтаром возьмете?»

Другая позвонившая сообщила, что у нее пропал ребенок, мол, он два часа назад ушел из дома и не вернулся. В ходе расспроса выяснили, что ребенку уже 30 лет и он ушел в магазин за горячительным. Еще один вызов касался якобы заминированного здания перинатального центра в Сыктывкаре, когда муж роженицы не мог туда попасть и решил сделать ложный вызов о мине в роддоме. На вызов приехали не спасатели, а полиция. Сейчас ему грозит до пяти лет лишения свободы.

На Новый год в «Систему-112» часто звонят только для того, чтобы поздравить операторов. Иногда – чтобы спросить, какая на улице погода, какое сегодня число или как вспомнить пин-код на телефоне.

– Пин-код мы, конечно, не сможем подсказать, – добавил Руслан Новиков. – Но в большинстве случаев помогаем. Даже иностранцы, которые не говорят на русском языке, без помощи не останутся. В каждой смене работают операторы,  свободно владеющие разговорным английским языком, есть оператор, говорящий по-коми, обязательно работает экстренный психолог.

Вызовы диспетчера принимают как в аудиорежиме, так и с помощью СМС. «Система-112» может автоматически восстановить прерванное соединение и определить место нахождения того, кто звонит. А также принимает сообщения от ЭРА ГЛОНАСС, которым оборудованы многие автомобили. Если водитель попал в ДТП и нет мобильной связи, он может нажать кнопку ГЛОНАСС и связаться с оператором. При сильном ударе и перевороте машины ГЛОНАСС автоматически посылает сигнал бедствия.

Добавим, что номер 112 – это единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.

Артур АРТЕЕВ

Фото автора

 
По теме
Молитва о Герое - Газета Республика Каждый раз, когда сыктывкарка Елена Лифенко идет по площади у Вечного огня, она на минуту останавливается у баннера с портретом своего супруга – Виталия.
Газета Республика
Председатель тарифного комитета Коми Анна Тюрнина сообщила, что с 2024 года в Коми введена дифференциация тарифов на электрическую энергию для населения по трем диапазонам в зависимости от объемов потребления.
Газета Трибуна
 День нутрициолога — это новый праздник, он отмечается 28 марта Профессия нутрициолога становится все более популярной, и праздник призван разъяснить ее особенности и задачи.
Роспотребнадзор
Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми - Syktyvkar.1istochnik.Ru Руководитель Минздрава Коми проинспектировал работу здравоохранения в этом муниципальном образовании Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми Федеральное государственное бюджетное образ
Syktyvkar.1istochnik.Ru
Terra incognita Коми края - Газета Республика Курвиметр, буссоль, теодолит, гониометр, планиметр и другие приборы с экзотическими названиями представлены на новой выставке в Национальном музее Коми.
Газета Республика
Оружие Победы привезли в Сыктывкар - Газета Республика В республике впервые открылась выставка из музея Михаила Калашникова Необычная выставка работает в Национальной галерее Коми.
Газета Республика